Gracias por usar Pointia. Esta página ofrece respuestas a preguntas frecuentes y cómo contactarnos.
P. ¿Cómo creo un grupo?
R. Toca el icono 🌐 en la esquina superior derecha de la pantalla principal para abrir la vista de grupos compartidos, e introduce un nombre en la pestaña «Crear». Al crearlo se mostrará un código de invitación de 10 caracteres.
P. ¿Cómo me uno con un código de invitación?
R. Abre la misma vista de grupos compartidos e introduce el código en la pestaña «Unirse». Solo debes pegar el código copiado de un miembro existente.
P. No puedo unirme a un grupo.
R. Puede que el código haya sido regenerado, que el grupo esté lleno (12 miembros) o que hayas alcanzado el límite de 3 grupos del plan gratuito. Revisa el mensaje de error mostrado.
P. Quiero eliminar un grupo.
R. En Pointia los grupos se «abandonan» pero no se «eliminan» directamente. Cuando sale el último miembro, el grupo se elimina automáticamente.
P. No puedo adjuntar fotos.
R. Adjuntar fotos es una función Premium (hasta 5 fotos por guardado). Puedes suscribirte desde «Hazte Premium» en Ajustes (en preparación).
P. ¿Cómo cancelo Premium?
R. En iOS: Ajustes → Apple ID → Suscripciones. En Android: Play Store → Suscripciones. La App no ofrece cancelación directa actualmente.
P. ¿Cómo conservo mis datos al cambiar de dispositivo?
R. En Ajustes → Cuenta, vincula Google o Apple ID. Al iniciar sesión con la misma cuenta en el nuevo dispositivo, tus registros se restaurarán. Si descartas el dispositivo mientras estás anónimo, los registros no se pueden recuperar.
P. No me llegan las notificaciones.
R. Comprueba que las notificaciones estén permitidas para la App en los ajustes del dispositivo (iOS: Ajustes → Notificaciones → Pointia; Android: Ajustes → Apps → Pointia → Notificaciones). Si no mejora, contáctanos abajo.
Soporte de YokkoLab
Correo: support@yokkolab.com
Intentamos responder en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción, aunque puede variar según la temporada.